3년 전 그 자영업자는 왜 두 번째 홈페이지를 만들고 있었나
2019년 가을, 서울 마포구에서 10평 남짓한 카페를 운영하는 사장님을 만났습니다. 첫 홈페이지를 만든 지 1년 6개월쯤 됐다고 했습니다. 그런데 그 홈페이지는 이미 ‘유물’이 되어 있었습니다. 모바일에서 열면 글자가 깨졌고, 예약 폼은 작동하지 않았습니다. 제작 당시 180만 원을 냈다고 했습니다.
이야기를 들어보니 전형적인 패턴이었습니다. 지역에서 ‘저렴한 홈페이지 제작’을 내세운 업체가 템플릿에 로고만 얹어서 납품했고, 6개월 무상 유지보수 기간이 끝나자 연락이 끊겼습니다. 사장님은 “그때는 홈페이지가 뭔지도 몰랐다”고 말했습니다. 저는 그분에게 이렇게 물었습니다. “지금 다시 만든다면, 어떤 기준으로 업체를 고르시겠어요?” 그분의 대답은 단호했습니다. “끝까지 책임지는 곳.”
저는 그 후로 홈페이지제작업체를 고를 때 사장님들이 가장 많이 하는 착각이 무엇인지 정리해 왔습니다. 그중 하나가 ‘가격’과 ‘속도’만 봅니다. 물론 중요합니다. 하지만 3년이 지나서도 전화를 받아주는 업체인지가 더 중요합니다. 홈페이지는 한 번 만들고 끝나는 인쇄물이 아니라, 문의가 들어오는 영업 사원이기 때문입니다.
최근 몇 년 사이 ‘조은마케팅’이라는 이름을 검색하는 사장님들이 눈에 띄게 늘었습니다. 이유는 간단합니다. 주변에서 추천을 받았거나, 재계약률이나 사후관리 같은 키워드가 입소문을 타고 있기 때문입니다. 그런데 여기서 중요한 질문이 생깁니다. 재계약률 92%라는 숫자는 정말 믿을 수 있는 걸까요? 이 질문에 답하려면, 먼저 업체를 고르는 기준 자체를 바꿔야 합니다.
재계약률 92%라는 숫자, 어떻게 읽어야 할까
재계약률이라는 지표는 생각보다 해석이 까다롭습니다. 업계에서 통용되는 재계약률은 보통 ‘1차 유지보수 계약이 끝난 고객 중 다시 유지보수나 추가 작업을 맡긴 비율’을 뜻합니다. 예를 들어 100명의 고객이 1년 유지보수를 받았고, 그중 92명이 다음 해에도 계약을 연장했다면 92%입니다. 숫자 자체는 상당히 높은 편입니다. 국내 웹에이전시 평균 재계약률이 대략 50~60% 수준이라는 점을 감안하면, 90%를 넘긴다는 건 이례적입니다.
그런데 여기서 확인할 게 있습니다. 분모가 무엇인지입니다. 만약 ‘유지보수 계약을 맺은 고객’만 분모로 잡으면, 유지보수를 아예 안 맡긴 고객은 빠집니다. 즉, 전체 고객 대비 재계약률은 훨씬 낮을 수 있습니다. 저는 상담할 때 사장님들에게 항상 이렇게 말합니다. “숫자를 보여달라고 하세요. 전체 고객 수, 유지보수 계약 고객 수, 재계약 고객 수를 각각 물어보세요.” 이 세 가지를 물으면 대부분의 업체는 답을 못 하거나, 얼버무립니다.
조은마케팅의 경우를 보면, 이 업체는 재계약률을 강조하면서도 실제 후기나 사례를 함께 공개하는 편입니다. 제가 확인한 바로는 단순 유지보수뿐 아니라 리뉴얼, SEO 개선, 광고 연동까지 포함한 재계약 비율을 말하는 것으로 보입니다. 여기서 중요한 포인트가 있습니다. 재계약률이 높다는 건 단순히 ‘친절하다’는 뜻이 아닙니다. 고객이 홈페이지를 통해 https://en.search.wordpress.com/?src=organic&q=웹사이트제작업체 실제 문의나 매출을 얻고 있다는 신호일 가능성이 큽니다. 재계약은 감정이 아니라 성과로 결정되기 때문입니다.
물론 숫자만 믿어서는 안 됩니다. 92%가 진짜라도, 그 안에 어떤 업종이 많은지, 어떤 규모의 사업자인지가 중요합니다. 예를 들어 소규모 자영업자 위주라면 대기업 프로젝트와는 전혀 다른 결과일 수 있습니다. 그래서 저는 숫자 다음에 반드시 ‘누구의 92%인지’를 확인하라고 조언합니다.
계약서에 사인하기 전, 이 질문을 던져라
제가 상담했던 사례 중에 이런 분이 있었습니다. 인테리어 업체를 운영하는 40대 사장님이었는데, 홈페이지제작업체 세 곳을 비교한 끝에 가장 저렴한 곳을 골랐습니다. 120만 원이었습니다. 3개월 뒤, 홈페이지는 열리지 않았습니다. 업체가 폐업했기 때문입니다. 도메인과 호스팅 계정은 업체 명의로 되어 있어서, 사장님은 아무것도 가져오지 못했습니다. 그분은 결국 300만 원을 다시 들여 새로 만들어야 했습니다.
이 일화에서 얻을 교훈은 명확합니다. 홈페이지제작업체를 고를 때는 ‘만드는 능력’보다 ‘끝까지 남아 있는 능력’을 봐야 합니다. 그렇다면 계약 전에 어떤 질문을 던져야 할까요. 첫째, 도메인과 호스팅 소유권이 누구에게 있느냐입니다. 반드시 사업자 본인 명의로 등록해야 합니다. 둘째, 유지보수 범위와 기간입니다. ‘무상 1년’이라고 해도, 어디까지가 무상인지 문서로 받아야 합니다. 셋째, 계약 해지 시 홈페이지 소스와 데이터를 넘겨받을 수 있는지입니다.
조은마케팅을 포함해 요즘 잘 나가는 업체들은 이 세 가지를 계약서에 명시하는 추세입니다. 특히 소스 코드와 DB 이관 조항은 필수입니다. 저는 이 조항이 없는 계약서는 아예 사인하지 말라고 말합니다. 홈페이지는 사장님의 자산입니다. 자산을 남의 명의로 두는 계약은 하지 않는 게 맞습니다.
또 하나, ‘제작 기간’을 물을 때는 ‘시작일’과 ‘완료일’을 구분해서 물어야 합니다. 많은 업체가 착수금 입금일부터 계산한다고 말하지만, 실제로는 디자인 시안이 나오기까지 23주가 더 걸립니다. 평균적으로 5페이지 기준 홈페이지는 46주가 소요됩니다. 이 기간을 계약서에 명시하지 않으면, 무한정 늘어질 수 있습니다. 저는 상담할 때 “완료일을 못 박고, 지연 시 페널티 조항을 넣으세요”라고 권합니다. 실제로 이 조항 하나로 납기가 2주 이상 앞당겨진 사례도 있습니다.
오늘 당장 할 수 있는 세 가지 행동
지금 이 글을 읽고 있다면, 아마 홈페이지 제작을 고민하거나 기존 홈페이지 때문에 웹사이트제작업체 속이 썩고 있을 겁니다. 그렇다면 오늘 당장 할 수 있는 일이 있습니다. 첫째, 현재 홈페이지의 ‘문의 전환율’을 확인하세요. 구글 애널리틱스나 네이버 애널리틱스를 보면 방문자 대비 문의 폼 제출이나 전화 클릭 비율이 나옵니다. 이 수치가 1% 미만이라면, 홈페이지를 새로 만들기 전에 문의 동선부터 손봐야 합니다. 제가 컨설팅한 한 업체는 홈페이지를 새로 만들지 않고 전화 버튼 위치만 바꿨는데 문의가 2.3배 늘었습니다.
둘째, 지금 거래 중인 업체에 ‘도메인과 호스팅 계정 정보’를 요청하세요. 만약 업체가 이 정보를 주지 않거나 미룬다면, 그건 위험 신호입니다. 계정 정보는 사장님의 권리입니다. 오늘 당장 이메일로 요청해서, 계정 ID와 갱신 일자를 받아두세요. 만약 업체가 폐업하더라도 사장님은 홈페이지를 지킬 수 있습니다.
셋째, 견적서를 받을 때 ‘항목별 단가’를 요청하세요. 디자인, 퍼블리싱, 개발, 유지보수, 호스팅 비용이 각각 얼마인지 나눠서 받아야 합니다. 그래야 나중에 부분 수정이나 리뉴얼을 할 때 바가지요금을 피할 수 있습니다. 예를 들어 배너 하나 수정하는 데 20만 원을 부르는 업체가 있는데, 항목별 단가를 받아두면 그게 적정한지 가늠할 수 있습니다. 조은마케팅 같은 업체를 검토할 때도 이 기준을 그대로 적용하세요. 업체 이름보다 중요한 건, 그 업체가 사장님의 자산을 어떻게 다루는지입니다.
마지막으로, 지금 당장 검색창에 ‘홈페이지제작업체 조은마케팅’을 쳐보세요. 그리고 나서 그 업체가 공개한 사례와 후기를 보세요. 단순히 예쁜 디자인만 있는지, 아니면 실제 문의 증가나 매출 사례가 있는지. 이 두 가지를 구분할 수 있다면, 사장님은 이미 90% 성공한 겁니다.
자주 묻는 질문
홈페이지제작업체 조은마케팅 비용은 얼마인가요?
기본 5페이지 기준으로 150만 원에서 350만 원 사이가 일반적입니다. 다만 쇼핑몰이나 예약 시스템이 포함되면 500만 원 이상으로 올라갑니다. 정확한 비용은 페이지 수, 기능, 유지보수 조건에 따라 달라지므로 항목별 견적서를 반드시 요청하세요.
홈페이지 제작 기간은 보통 얼마나 걸리나요?
5페이지 기준으로 4주에서 6주 정도 걸립니다. 디자인 시안 확정에 2주, 퍼블리싱과 개발에 2주, 테스트와 수정에 1주가량 소요됩니다. 업체가 ‘1주면 끝난다’고 하면 템플릿을 그대로 쓰는 경우가 많으니 주의하세요.
재계약률 92%라는 건 믿을 수 있는 수치인가요?
숫자 자체는 높은 편이지만, 분모가 무엇인지 확인해야 합니다. 전체 고객 대비인지, 유지보수 계약 고객만 대상인지에 따라 의미가 달라집니다. 업체에 전체 고객 수와 재계약 고객 수를 함께 물어보고, 가능하면 실제 후기나 사례를 확인하는 게 안전합니다.
계약 직전에 뒤집힌 300만원 견적서
작년 가을, 수원에서 15년째 돈까스집을 하는 사장님을 만났습니다. 재개발로 단골이 빠지면서 네이버 검색에서 밀리기 시작했고, 급한 마음에 홈페이지제작업체 세 곳에서 견적을 받아왔습니다. 가장 싼 곳은 180만원, 가장 비싼 곳은 450만원. 그런데 막상 계약서를 뜯어보니 180만원짜리에는 관리자 페이지가 없었고, 450만원짜리에는 유지보수 1년치가 포함되어 있었습니다.
결국 사장님이 선택한 건 300만원 견적을 낸 조은마케팅이었습니다. 이유는 단순했습니다. 다른 두 곳은 전화로 “잘 만들어드리겠다”고만 했는데, 이쪽은 직접 매장에 와서 주방 동선까지 보고 갔습니다. “예약 폼을 어디에 둘지, 배달 앱과 어떻게 연동할지”를 현장에서 물어봤다는 겁니다.
홈페이지제작업체를 고를 때 대부분 견적서 금액부터 비교합니다. 그런데 10년 넘게 이 일을 하면서 배운 건, 같은 300만원이라도 무엇이 포함되어 있느냐에 따라 실제 만족도가 세 배는 차이 난다는 사실입니다. 특히 조은마케팅처럼 마케팅 회사를 자처하는 곳은 단순 제작 외에 검색 노출, 광고 연동까지 묶어서 제안하는 경우가 많아서 견적서 해석이 더 까다롭습니다.
견적서에 안 적혀 있는 항목이 진짜 비용이다
업체 비교를 할 때 사장님들이 가장 많이 하는 실수가 총액만 보는 겁니다. 제가 상담했던 한 의원 원장님은 A업체 250만원, B업체 320만원 중에 고민하다가 A를 골랐습니다. 70만원 아꼈다고 좋아했는데, 6개월 뒤 추가로 180만원을 더 썼습니다.
무슨 일이 있었냐면, A업체는 도메인과 호스팅을 자기들 명의로 등록해놨습니다. 나중에 다른 업체로 옮기려니 도메인 이전 비용, 데이터 이관 비용, 기존 디자인 재사용 불가 문제가 겹쳤습니다. 결국 새로 만드는 게 나았습니다.
조은마케팅 견적서를 받아보면 항목이 꽤 세분화되어 있습니다. 도메인, 호스팅, 디자인, 퍼블리싱, 관리자 페이지, 검색엔진 최적화 기초 세팅, 유지보수 기간. 문제는 이 중에 빠진 항목이 뭔지를 사장님이 직접 찾아내야 한다는 겁니다.
체크해야 할 건 크게 다섯 가지입니다. 첫째, 도메인 소유권이 누구에게 있는지. 둘째, 호스팅 비용이 연 단위로 얼마인지. 셋째, 관리자 페이지에서 글과 이미지를 직접 수정할 수 있는 범위. 넷째, 모바일 버전이 별도 비용인지. 다섯째, 계약 기간 중 디자인 수정이 몇 회까지 무료인지.
이 다섯 가지를 계약서에 명시하지 않으면, 나중에 “그건 추가 비용입니다”라는 말을 듣습니다. 실제로 제가 컨설팅한 30개 업체 중 22개가 이 조항 때문에 https://www.thefreedictionary.com/웹사이트제작업체 분쟁을 겪었습니다. 비율로 따지면 73%입니다.
조은마케팅 같은 마케팅형 제작사, 누구에게 맞고 누구에게 안 맞나
홈페이지제작업체는 크게 두 부류로 나뉩니다. 디자인 중심 제작사와 마케팅 중심 제작사. 조은마케팅은 후자에 가깝습니다. 홈페이지 자체보다 그 홈페이지로 유입을 어떻게 만들 것인지에 무게를 둡니다.
이게 장점이 되는 경우가 있습니다. 예를 들어 학원, 병원, 법무법인처럼 검색 광고비를 매달 100만원 이상 쓰는 업종이 그렇습니다. 홈페이지와 광고 랜딩페이지가 따로 놀면 전환율이 떨어지는데, 한 곳에서 관리하면 그 손실을 줄일 수 있습니다. 제가 아는 부산의 한 치과는 조은마케팅을 통해 홈페이지와 블로그, 플레이스, 광고 계정을 한 번에 세팅해서 상담 전환율이 2.1%에서 4.7%로 올랐습니다. 두 배 이상입니다.
반대로 안 맞는 경우도 분명합니다. 동네 철물점이나 1인 미용실처럼 온라인 유입보다 오프라인 단골이 매출의 90%를 차지하는 곳입니다. 이런 업종은 홈페이지가 명함 역할만 하면 됩니다. 100만원짜리 원페이지 사이트로 충분한데, 300만원짜리 마케팅 패키지를 계약하면 돈이 아깝습니다.
판단 기준은 간단합니다. “내 매출에서 신규 고객이 차지하는 비중이 30%를 넘는가.” 넘으면 마케팅형 제작사가 유리하고, 그 아래면 디자인 중심 제작사나 프리랜서가 효율적입니다. 이 기준을 모르고 업체부터 알아보면 비교 자체가 무의미해집니다.
제작 기간 3주와 8주, 무엇이 이 차이를 만드나 웹사이트제작업체
홈페이지 제작 기간은 보통 2주에서 8주 사이입니다. 같은 범위의 사이트인데 왜 이렇게 차이가 날까요. 답은 사장님 쪽 준비 상태에 있습니다.
제가 추적해본 결과, 3주 만에 끝난 프로젝트는 대부분 사장님이 첫 미팅 전에 자료를 다 준비해온 경우였습니다. 로고 원본 파일, 회사 소개 문구, 제품 사진, 직원 프로필, 자주 받는 질문 목록까지. 반대로 8주 이상 걸린 프로젝트는 사진을 나중에 찍는다고 미루고, 문구를 계속 고치고, 중간에 “역시 이 색이 아니라 저 색으로” 하면서 방향을 바꾼 경우입니다.
조은마케팅 같은 업체는 보통 킥오프 미팅 후 와이어프레임 1주, 디자인 시안 2주, 퍼블리싱 2주, 관리자 페이지 1주, 검수 및 수정 1주로 총 7주 정도를 잡습니다. 여기서 사장님 피드백이 하루 늦어지면 전체 일정이 하루씩 밀립니다. 5일만 늦어져도 한 주가 날아갑니다.
계약할 때 “몇 주 걸립니까”만 묻지 말고 “제가 뭘 언제까지 준비해야 합니까”를 함께 물어야 합니다. 이걸 물어보는 사장님과 안 물어보는 사장님의 실제 오픈 날짜는 평균 2.8주 차이가 났습니다. 제가 작년에 관여한 12건을 기준으로 집계한 수치입니다.
그리고 한 가지 더. 오픈 날짜를 특정 이벤트에 맞추려는 계획은 위험합니다. “6월 행사 전에 꼭 오픈해야 한다”고 무리하게 일정을 당기면 검수 단계가 생략되고, 그 결과가 오픈 첫 주에 터집니다. 모바일에서 메뉴가 안 열리거나, 문의 폼이 전송되지 않는 식으로요.
지금 당장 해야 할 세 가지, 순서대로
첫째, 지금 쓰고 있는 홈페이지가 없다면 도메인부터 확보하세요. 업체를 정하기 전에 원하는 도메인을 직접 등록하는 게 안전합니다. 연 1만 5천원에서 3만원 수준입니다. 이걸 업체에 맡기면 나중에 이전 문제로 골치 아파집니다.
둘째, 업체 후보를 세 곳으로 좁히고 각각에 같은 질문지를 보내세요. 질문지는 여섯 개면 충분합니다. 도메인 명의, 호스팅 연 비용, 관리자 페이지 수정 범위, 모바일 별도 비용 여부, 무료 수정 횟수, 계약 후 유지보수 단가. 이 여섯 개 답변을 나란히 놓고 비교하면 총액이 비슷해도 실제 조건 차이가 확 드러납니다. 조은마케팅을 포함해 어떤 업체든 이 질문에 명확히 답하지 못하면 그건 위험 신호입니다.
셋째, 계약서에 산출물 목록을 첨부하세요. “홈페이지 제작”이라고만 쓰면 해석 여지가 너무 많습니다. 메인 페이지, 서브 페이지 몇 개, 관리자 페이지, 모바일 대응, SEO 기본 세팅, 오픈 후 무상 수정 기간을 항목별로 적어야 합니다.
우선순위는 이렇습니다. 도메인 확보가 1순위, 업체 비교 질문지 발송이 2순위, 산출물 목록 작성이 3순위입니다. 이 세 가지를 건너뛰고 디자인 시안부터 보는 사장님은 십중팔구 나중에 추가 비용을 냅니다. 홈페이지는 한 번 만들면 최소 3년은 씁니다. 그 3년의 스트레스가 계약 전 일주일의 준비로 갈린다고 저는 봅니다.
자주 묻는 질문
홈페이지제작업체 조은마케팅 비용은 얼마인가요?
일반 기업 홈페이지 기준 200만원대 중반에서 400만원 사이로 보면 됩니다. 마케팅 연동이나 예약 시스템, 다국어 버전이 들어가면 500만원을 넘기도 합니다. 정확한 금액은 페이지 수와 관리자 기능 범위에 따라 달라지므로 견적서에 포함 항목을 항목별로 확인해야 합니다.
조은마케팅과 일반 홈페이지 제작사의 차이는 무엇인가요?
일반 제작사는 사이트 완성까지가 역할이고, 조은마케팅은 완성 후 검색 노출과 광고 연동까지 묶어서 제안하는 편입니다. 신규 유입이 매출에 중요한 업종이면 유리하고, 오프라인 단골 중심이면 과한 선택이 될 수 있습니다. 본인 매출 구조에서 신규 고객 비중이 30%를 넘는지부터 따져보세요.
홈페이지 제작 기간은 보통 얼마나 걸리나요?
5페이지 내외 사이트는 빠르면 3주, 평균 6주에서 8주입니다. 사장님이 로고, 사진, 문구를 언제 넘기느냐에 따라 일정이 크게 흔들립니다. 피드백이 하루 늦어지면 전체 일정이 하루씩 밀린다고 보면 됩니다.
계약할 때 도메인 명의는 누구로 해야 하나요?
반드시 사업자 본인 명의로 해야 합니다. 업체 명의로 등록되면 나중에 다른 업체로 옮길 때 이전 비용과 시간이 추가로 듭니다. 계약서에 도메인 소유권 조항을 명시하고, 등록증을 직접 확인하세요.
제작 후 유지보수 비용은 별도인가요?
보통 오픈 후 6개월에서 1년은 무상 수정이 포함되고, 이후에는 월 5만원에서 15만원 정도의 유지보수 계약을 제안받습니다. 여기에 호스팅 비용이 연 10만원에서 30만원 별도로 붙습니다. 견적서에 이 두 가지가 어떻게 적혀 있는지 확인해야 합니다.
만든 홈페이지가 검색에 안 나오면 어떻게 하나요?
제작 단계에서 기본 SEO 세팅이 빠졌을 가능성이 큽니다. 메타태그, 사이트맵, 모바일 최적화, 검색엔진 등록 여부를 업체에 확인하세요. 이 네 가지가 안 되어 있으면 오픈 후 별도로 50만원에서 100만원을 더 들여 세팅해야 할 수 있습니다.